Politique de remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos bougies. Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant tout renvoi de marchandise. 

 

Vérification de la commande à la réception: 

à la livraison, il est de la responsabilité du client de vérifier immédiatement la conformité de la commande (quantité, références, état des produits). 

Tout dommage ou erreur constaté doit être signalé par e-mail à cassiopee.bougie@hotmail.com dans un délai de 5 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. 

 

Conditions d'éligibilité au retour: 

Les produits peuvent être retournés uniquement si: 

• Ils n'ont pas été utilisés et allumés
• Ils sont accompagné de leur emballage d'origine 
• Le retour a été préalablement accepté par notre service client par e-mail

Tout produit utilisé ou ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni repris ni remboursé. 

 

Procédure de retour: 

Une fois votre demande de retour validée, un formulaire de retour vous sera envoyé par e-mail. Les produits peuvent être: 

• Renvoyés à vos frais à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour 
• Déposé directement dans l'un de nos points de vente 

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client. 

 

Frais de retour: 

Les frais d'envoi de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison. 

 

Remboursement:

Dès réception et vérification des produits retournés, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés. 

Le remboursement ne portera que sur le prix des articles retournés conformes. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. 

 

Responsabilité de la livraison:

Une fois le colis déposé auprès du service de livraison et muni d'un numéro de suivi, la responsabilité de la livraison incombe exclusivement au transporteur. Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes, vols ou détériorations survenus lors de l'acheminement du colis. En conséquence, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué en cas de colis déclaré perdu, volé ou non reçu.