Versand

Disponibilité des articles: 

Les articles en stock peuvent être commandés à tout moment. Le client peut également passer commande pour un article personnalisé, auquel cas le délai de livraison sera plus long afin de permettre la fabrication artisanale du produit. 

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la période ou la quantité commandée. 

 

Zone de livraison: 

Les livraisons sont actuellement effectuées uniquement en Suisse. Pour toute demande d'expédition à l'international, merci de contacter notre service client à l'adresse suivante cassiopee.bougie@hotmail.com (la réponse favorable n'est pas garantie)

 

Frais de port: 

Les frais de port sont à la charge du client, sauf mention contraire lors d'une offre promotionnelle. 

Le montant des frais d'expédition est calculé automatiquement lors du passage de la commande, selon le poids du colis et la destination. 

 

Délais de traitement et d'expédition: 

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. 

Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, un délai supplémentaire peut s'appliquer. 

Une confirmation d'expédition sera envoyée par e-mail dès l'envoi de votre colis. 

 

Transport et livraison: 

Les colis sont expédiés par les services postaux suisses ou par un transporteur équivalent. 
Cassiopée Bougie ne peut être tenue responsable des retards ou dommages survenus durant le transport. 

En cas de retard, le client doit d'abord vérifier auprès du transporteur l'état de sa livraison avant de contacter notre service client. 

 

Vérification de la commande à la réception: 

Le client s'engage à vérifier immédiatement la conformité de sa commande lors de la réception. 

Tout dommage ou erreur constaté doit être signalé par e-mail à cassiopee.bougie@hotmail.com dans un délai de 5 jours suivant la réception du colis. 

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. 

 

Produits endommagés ou non conformes: 

En cas de produit cassé, endommagé ou non conforme, merci d'envoyer un e-mail avec photos à l'appui à l'adresse ci-dessus. 

Notre équipe vous proposera une solution adaptée, remplacement, avoir ou remboursement selon les cas. 

 

Retours et échanges: 

Les retours doivent être effectués selon les conditions précisées dans notre politique de retour et de remboursement. 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation. 

 

Responsabilité de la livraison:

Une fois le colis déposé auprès du service de livraison et muni d'un numéro de suivi, la responsabilité de la livraison incombe exclusivement au transporteur. Nous ne sommes pas responsables des retards, pertes, vols ou détériorations survenus lors de l'acheminement du colis. En conséquence, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué en cas de colis déclaré perdu, volé ou non reçu. 

 

Contact: 

Pour toute question concernant une commande ou une livraison: cassiopee.bougie@hotmail.com